Міністерство у справах ветеранів України завершує тестування нової CRM-системи, яка стане єдиною цифровою платформою для фахівців із супроводу для роботи із запитами ветеранів.
Наразі фахівці із супроводу не мають єдиної системи зберігання всіх звернень від ветеранів та ветеранок, не бачать повної історії взаємодії по всіх запитах одного ветерана та не мають платформи для обміну досвідом, а ветерани не можуть відслідкувати статус їхніх запитів. Нова система матиме весь цей функціонал.
Про це говорили учасники II-го Діалогового заходу, у межах якого представники Мінветеранів спілкувалися з головами громад з 7 регіонів – Черкаської, Київської, Вінницької, Одеської, Кіровоградської, Миколаївської та Луганської областей, фахівцями із супроводу ветеранів і представниками профільних структурних підрозділів ОМС, які займаються місцевою ветеранською політикою в громадах, експертами та громадськими активістами.
Як зазначила заступниця міністра у справах ветеранів Юлія Кіріллова під час свого виступу, запровадження системи, насамперед, пришвидшить роботу: зрештою вже не потрібно буде заповнювати низку таблиць, система сама формуватиме фахівцям звіти і вже буде набагато менше паперової роботи.
«Нова система суттєво спростить роботу фахівцям із супроводу, і вони зможуть відслідковувати та планувати всю свою діяльність і весь свій час. До того ж, ветерани і ветеранки, які знаходяться у вас на супроводі, зможуть також бачити, які дії вчиняються і надавати фахівцям зворотний зв’язок», – додала вона.
Нагадаємо, що Діалоговий захід є складовою частиною проєкту «Громади – ветеранам: підвищення спроможності системи ОМС у ветеранській сфері», що його асоціація реалізує за фінансової підтримки Міжнародного фонду “Відродження” у партнерстві з ГО “Простір можливостей”.
Проєкт покликаний об’єднати зусилля місцевої влади та ветеранської спільноти на розвиток у громадах можливостей з реінтеграції ветеранів і ветеранок, підтримки членів їхніх родин.
Матеріал представляє позицію авторів і не обов’язково відображає позицію Міжнародного фонду «Відродження».